Freshservice

Freshservice est la solution mobile de service d'assistance informatique qui maintient votre équipe de support connectée et productive, où qu'elle se trouve. Conçue pour les professionnels de l'informatique qui ont besoin de gérer leur charge de travail en déplacement, cette application basée sur le cloud combine les meilleures pratiques ITIL avec une interface intuitive qui ne nécessite pas de longue formation pour être maîtrisée. Restez au courant de chaque ticket grâce à des notifications push intelligentes et un module de tâches (To-Dos) spécialement conçu – une première dans l'industrie qui vous permet de prioriser votre journée et de visualiser tous les flux de travail en un coup d'œil. Que vous répondiez à des incidents, gériez des changements ou traitiez des approbations, Freshservice vous offre les modules ITIL essentiels directement dans votre poche. Créez, mettez à jour et résolvez des tickets en quelques secondes ; attribuez du travail aux membres de l'équipe ; ajustez les priorités et les dates d'échéance ; et filtrez à travers plus de 9 vues par défaut ainsi que des vues personnalisées illimitées adaptées à votre flux de travail. Gérez les tickets d'incident avec toutes les fonctionnalités : répondez avec des réponses prédéfinies pour la cohérence, joignez des fichiers de support, ajoutez des notes privées visibles uniquement par les agents, transférez des tickets à des collègues ou suivez les conversations en tant que partie prenante. Le module de gestion des changements maintient les mises à jour de votre infrastructure organisées et suivies, tandis que le module de tâches garantit que le planning de votre équipe reste sous contrôle. Accédez instantanément à votre base de connaissances pour trouver des solutions sans quitter l'application, et recherchez dans votre annuaire d'utilisateurs pour identifier la bonne personne pour toute demande. Votre catalogue de services est entièrement accessible sur mobile, permettant aux employés de parcourir les offres et de soumettre des demandes de service n'importe où, n'importe quand. Suivez ces demandes en temps réel sans attendre les mises à jour par e-mail. La gestion des actifs devient facile grâce au scanner de codes-barres et de codes QR intégré – mettez à jour les détails des actifs ou ajoutez de nouveaux éléments à votre CMDB d'un simple scan. La gestion des utilisateurs, les flux de travail d'approbation et un aperçu complet du service d'assistance sont tous disponibles pour assurer le bon fonctionnement de vos opérations informatiques. La sécurité et l'intégration sont intégrées. Connectez-vous en toute transparence à l'aide d'Active Directory SSO ou de SAML, garantissant que seul le personnel autorisé accède aux données informatiques sensibles. Que votre équipe travaille au bureau ou à distance, Freshservice maintient tout le monde connecté grâce à des notifications en temps réel et des données synchronisées sur tous les appareils. Transformez la façon dont votre équipe informatique travaille. Téléchargez Freshservice dès aujourd'hui et découvrez une gestion des services informatiques mobile qui comprend réellement vos besoins.